Psicoterapia sistemica applicata alle relazioni di lavoro: leggere i pattern che nessuno vede

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Un team disfunzionale non è la somma di individui problematici. È un sistema con le sue regole, i suoi equilibri, i suoi pattern di comunicazione — spesso invisibili ai partecipanti stessi perché sono immersi nel sistema che li produce. La prospettiva sistemica, sviluppata originariamente per la terapia familiare da Gregory Bateson, Jay Haley e il gruppo di Palo Alto, offre una lente di lettura dei contesti organizzativi che nessun approccio individualistico può replicare.

L'assunzione fondamentale del pensiero sistemico è questa: il comportamento di ogni individuo in un sistema non può essere compreso isolatamente dal contesto relazionale in cui avviene. Il collaboratore "difficile" non è difficile in astratto: è difficile in relazione a un certo tipo di leadership, in un certo tipo di struttura organizzativa, con certi colleghi. Cambiare la persona senza cambiare il sistema produce spesso lo stesso comportamento in una persona diversa.

I pattern sistemici più comuni nelle organizzazioni

• Triangolazione — quando il conflitto tra due persone viene gestito attraverso una terza (un manager che media, un collega che funge da sfogo, un cliente che diventa alleato); la triangolazione riduce temporaneamente la tensione ma mantiene il conflitto originario irrisolto
• Capro espiatorio — un membro del team che porta simbolicamente le tensioni dell'intero sistema; quando questa persona lascia l'organizzazione, un altro assume rapidamente lo stesso ruolo
• Isomorfismo gerarchico — le dinamiche del top management si replicano a cascata in tutti i livelli dell'organizzazione; un board conflittuale produce team intermedi conflittuali, indipendentemente dalla qualità dei singoli manager
• Omeostasi disfunzionale — il sistema mantiene i propri equilibri anche quando questi sono chiaramente disfunzionali; ogni tentativo di cambiamento viene inconsciamente sabotato da meccanismi di mantenimento dello status quo

"Nelle organizzazioni, i problemi che sembrano individuali sono quasi sempre sistemici. La persona che "non rende" in un team potrebbe rendere benissimo in un contesto diverso. Prima di diagnosticare l'individuo, bisogna leggere il sistema." — Davide Etzi

L'intervento sistemico nelle organizzazioni

Un intervento sistemico in un contesto organizzativo non lavora solo sulle persone: lavora sui pattern di comunicazione, sulle strutture di potere, sui rituali organizzativi che mantengono i comportamenti disfunzionali. Questo può significare: lavorare con il team come unità (non solo con i singoli), intervenire sulle strutture di riunione che riproducono certe dinamiche, rendere visibili i pattern invisibili attraverso strumenti di assessment sistemico, e accompagnare i leader nella comprensione del loro ruolo nel sistema — non solo come agenti del cambiamento, ma come parti del sistema che devono cambiare se vogliono che il sistema cambi.